思路


    每个人都需要他人的鼓励

鼓励是一种对他人价值的肯定

鼓励会产生意想不到的动力

遇到困难要鼓励自己

别人失意的时候要多加鼓励

鼓励大胆的创意和梦想

批评的时候也别忘了鼓励

不要鼓励错误的行为

有时候善意的谎言也是鼓励

鼓励是一种良好的教育方式

对孩子鼓励胜过批评

 名言


    如果我们把机会、鼓励和奖励给予那些平凡而普通的员工,以使他们尽最大努力,他们的成就绝对是无可限量的。———罗伯特·沃尔顿

世界上最容易摧毁一个人志向的,就是上司对他的批评。我从来不批评任何人,我只给人们以激励,我是急于赞美,而迟于指责。———夏布

有时候,及时有力的鼓励是对你最好的帮助。———托马斯

科学研究能破除迷信,因为它鼓励人们根据因果关系来思考和观察事物。———爱因斯坦

最重要的教育方法总是鼓励学生去实践行动。———爱因斯坦

惟有对人慷慨大度,赞扬人家的优美,我们才能赢得朋友。———艾佛林·恩德希尔夫

世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐,所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。
———成功激励格言

鼓励和赞美使白痴变天才,批评谩骂使天才变白痴。———佚名

在学习的海洋中,教师的鼓励似帆,信任如船,载着学生驶向成功的彼岸。———佚名


 经典素材

大师的话
(一句鼓励的话激起坚持下去的勇气)

著名的钢琴家及作曲家帕岱莱夫斯基预订在美国某大音乐厅表演。那是一个值得纪念的夜晚———音乐厅里到处是黑色燕尾服、正式的晚礼服、上流社会的打扮。当晚的观众当中有一位母亲,带着一个烦躁不安的9岁孩子。

到她转头跟朋友交谈时,他被刺眼灯光照耀着的舞台上那演奏用的大钢琴和前面的乌木座凳吸引,从母亲身旁溜走, 他把颤抖的小手指放在黑白颜色的琴键上,开始弹奏名叫《筷子》的曲子。

观众的交谈声忽然停止下来,数百双表示不悦的眼睛一起看过去。被激怒、困窘的观众开始叫嚷,要把小孩赶出去。

在后台,钢琴大师听见台前的声音,他赶忙抓起外衣,跑到台前,一言不发地站到男孩身后,伸出双手,即兴地弹出配合《筷子》的一些和谐音符。二人同时弹奏时,大师在男孩耳边低声说:“继续弹,不要停止。继续弹……不要停止……不要停止。”

我们也是如此。我们努力工作,其效果就如小孩在大演奏厅中弹奏《筷子》一般。就在我们快要放弃时,忽然大师出现,弯腰低声对我们说:“现在继续弹下去,不要停止。”继续……不要停止;不要停止,他为我们即兴演奏,在恰当的时候,奏出恰当的旋律。

美丽心灵
(鼓励需要无私的奉献和毅力)

影片《美丽心灵》获第74届奥斯卡金像奖,几乎包揽了2002年电影类的全球最高奖项,影片主人公原型纳什因此而成为热门的公众人物。约翰·纳什生于1928年,14岁开始展现他的数学天分。1950年7月13日,在他生日那一天,他获得美国普林斯顿高等研究院的博士学位,他那篇仅仅27页的博士论文中有一个重要发现,这就是后来被称为“纳什均衡”的博弈理论。刚刚二十出头的他已经是博弈论大师,50年代末已是闻名世界的科学家了。然而,正当他的事业如日中天的时候,30岁的纳什得了严重的精神分裂症,长达30年的过程中他无法进行正常的研究工作。
他的妻子艾利西亚———麻省理工学院物理系毕业生,一位高尚坚强的女性,始终给予他无微不至的关怀、包容和鼓励。她表现出钢铁一般的意志:挺过了丈夫被禁闭治疗、孤立无援的日子,走过了儿子同样罹患精神分裂症的震惊与哀伤……漫长的半个世纪之后,她的耐心和毅力终于创下了了不起的奇迹:和她的儿子一样,纳什教授渐渐康复,重新开始研究工作,并在1994年获得诺贝尔经济学奖。

我要跳到月球上
(鼓励每一个梦想)

有位妈妈正在厨房里洗碗,她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音,便对他喊道:“你在干吗?”孩子回答:“我要跳到月球上!”你猜妈妈怎么说?她没有给孩子泼冷水,骂他“小孩子不要胡说”或“赶快进来洗干净”之类的话,而是说:“好,不要忘记回来喔!”这个小孩后来成为第一位登陆月球的人,他就是阿姆斯特朗。

苏布青与谷超豪
(鼓励学生超过自己)

数学大师苏步青有高尚的品德,他真诚的鼓励学生超过自己。他常对学生说:“一代胜过一代,科学才能发展,事业才有希望,你们要超过我,向更高的目标前进。”

他不仅口头上这样倡导,而且在实际行动上也切实帮助学生超过自己。他从多方面观察,发现学生谷超豪思想敏锐,学有余力,便根据循序渐进的原则,向他提出更高的要求,支持他在听自己课的同时,再去听陈建功先生的课,在参加自己主持的微分几何讨论班的同时,也参加函数讨论班,使他把两位先生的学问和长处都学到手。解放初,上级打算调谷超豪去某单位从事行政领导工作,苏步青认为这样用人不妥,说谷超豪有数学才能,应让他在数学方面发挥专长。后来,他认为谷超豪已经基本掌握了自己的学问,又推荐他到莫斯科大学学习。

谷超豪回国后,在微分方程方面取得一系列具有世界先进水平的研究成果。又同著名物理学家杨振宁合作,在规范场的数学结构研究中又取得了一系列成就,得到科学界的高度评价。

松下幸之助的决策观
(鼓励员工)

日本松下电器总裁松下幸之助的领导风格以骂人出名,但是也以最会栽培人才而出名。
有一次,松下幸之助对他公司的一位部门经理说:“我每天要做很多决定,并要批准他人的很多决定。实际上只有40%的决策是我真正认同的,余下的60%是我有所保留的,或者是我觉得过得去的。”经理觉得很惊讶,假使松下不同意的事,大可一口否决就行了。

“你不可以对任何事都说不,对于那些你认为算是过得去的计划,你大可在实行过程中指导他们,使他们重新回到你所预期的轨迹。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事,因为任何人都不喜欢被否定。”作为一名领导,你必须懂得加强人的信心,切不可动不动就打击你部属的积极性。应极力避免用“你不行、你不会、你不知道、也许”这些字眼,而要经常对你的下属说“你行、你一定会、你一定要、你会和你知道”。

信心对人的成功极为重要,懂得加强部属信心的领导,既是在给你的部属打气,更是在帮助你自己获取成功。管理不是独裁,在从事企业管理之际,尊重人权,重视个体,友善的询问和关切的聆听相当重要。

巴甫洛夫教育学生
(批评的时候也别忘了鼓励)

一天,一个学生哭丧着脸走到著名生理学家巴甫洛夫跟前,汇报自己一次重要的动物实验失败了。巴甫洛夫说:“从你上次实验取得成功时那种神奇,我就知道你这次肯定要失败!”教授严肃地批评了这个沮丧的学生,同时还语重心长鼓励他:“你还年轻,别让骄傲占有了你。”教授还说:“当我第一篇科学论文发表时,与其说是高兴,倒不如说有点沉重,因为我想到:在科学的崎岖小路上,要想取得即使一点点的前进,也是不容易的。”

尊重的力量
(对犯错者要鼓励)

有一次,美国空军的著名战斗机试飞员鲍伯·胡佛,完成飞行表演任务后飞回洛杉矶。途中,飞机突然发生严重故障,两个引擎同时失灵。他临危不惧,果断沉着地采取了措施,奇迹般地把飞机迫降在机场。他和安全人员检查飞机时发现,造成事故是因为用油不对,他驾驶的是螺旋桨飞机,用的却是喷气式飞机用油。

负责加油的机械师吓得面如土色,见了胡佛便痛哭不已。因为他一时的疏忽可能造成飞机失事和三个人的死亡。胡佛并没有大发雷霆,而是上前轻轻抱住这位内疚的机械师,真诚地对他说:“为了证明你干得好,我想请你明天帮我干飞机的维修工作。”这位机械师后来一直跟着胡佛,负责他的飞机维修。以后,胡佛的飞机维修从来没有发生任何差错。

这就是胡佛的为人高明之处。对于大错误,其实不需别人指责,自己早已自责内疚了。如果此时尊重对方,理解他的心情,那么于对方来说,便是一种博爱和激励。

这也会过去
(失败和成功都需要鼓励)

1954年,巴西的男女老少一致认为,巴西足球队定能荣获世界杯赛的冠军。然而,天有不测风云,足球的魅力就在于难以预测。在半决赛时,巴西队意外地输给了法国队,结果没能将那个金灿灿的奖杯带回巴西。球员们比任何人都更明白,足球是巴西的国魂。他们懊悔至极,感到无脸去见家乡父老。他们知道,球迷们的辱骂、嘲笑和扔汽水瓶子是难以避免的。

当飞机进入巴西领空之后,球员们更加心神不安,如坐针毡。可是当飞机降落在首都机场的时候,映入他们眼帘的却是另一种景象:巴西总统和两万多名球迷默默地站在机场,人群中有两条横幅格外醒目:“失败了也要昂首挺胸!”“这也会过去!”球员们顿时泪流满面。总统和球迷都没有讲话,默默地目送球员们离开了机场。

4年后,巴西足球队不负众望赢得了世界杯的冠军。回国时,巴西足球队的专机一进入国境,16架喷气式战斗机立即为之护航。当飞机降落在道加勒机场时,聚集在机场上欢迎者多达3万人。在从机场到首都广场的道路两旁,自动聚集起来的人群超过了100万。这是多么宏大的激动人心的场面!

人群中也有两条横幅格外醒目:“胜利了更要勇往直前!”“这也会过去!”

贝多芬的吻
(将鼓励传递下去)

1985年9月,匈牙利钢琴家安多尔·福尔德斯在联邦德国萨尔布吕肯市给一批年轻的钢琴家上课,他发现,如果他在某个学生的背上轻轻拍一下,那个学生就会表现得更为出色。他便在全班学生面前对他杰出的演奏予以赞扬,使他自己以及全班学生大为惊奇的是,他马上超越了自己的原有水平。

安多尔这样做缘于自己的经历。16岁时,由于与音乐教师发生分歧,他处于某种危机之中。后来著名的钢琴家艾米尔·冯·萨尔———李斯特的最后一个活着的弟子———来到布达佩斯,要求安多尔为他演奏。李斯特专心地听他弹了巴赫的C大调“Toccata”,并要求听了更多的曲子。安多尔把自己的全副身心都投入弹奏贝多芬的“Pathetique”奏鸣曲以及舒曼的“papillon”之中。最后,冯·萨尔起身,在他的前额上吻了一下。“我的孩子”,他说,“在你这么大时,我成了李斯特的学生。在我的第一堂课后他在我前额上亲了一下,说:‘好好照料这一吻———它来自贝多芬。他在听了我演奏后给我的。’我已经等了多年准备传下这一神圣的遗产,而现在我感到你当受得起。”

在安多尔的一生中没有别的什么可以比得上冯•萨尔的赞扬。贝多芬的吻神奇地把他从危机中解脱出来,帮助他成为今天这样的钢琴家。不久将轮到他把它传给最值得领受这份遗产的人。

鲸鱼的高度
(动物也需要鼓励)

假如你看到体重达8600公斤的大鲸鱼跃过水面6.6米,并为你表演各种动作,我想你一定会发出惊叹,将这视为奇迹。而确实有这么一只创造奇迹的鲸鱼。

这只鲸鱼的训练师向外界披露了训练的奥秘:在开始时,他们先把绳子放在水面下,使鲸鱼不得从绳子上方通过,鲸鱼每次经过绳子上方就会得到奖励,它会得到鱼吃,会有人拍拍它并和它玩,训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时,训练师就会把绳子提高,只不过提高的速度必须很慢,不至于让鲸鱼因为过多的失败而沮丧。

林则徐堂联述志
(鼓励他人给自己提意见)

禁烟运动中的民族英雄林则徐,在担任江苏廉防使时,曾在大堂上亲自书写一副堂联:“愿闻己过,求通民意。”他号召人们大胆揭发贪官污吏,鼓励别人向自己直陈意见。1838年,他升任两广总督后,又亲笔在府衙内题了一副堂联自勉:海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。这副对联历来为人传诵,赞不绝口。上联是说要像大海那样有肚量,能广泛听取各种不同的意见;下联更是振聋发聩的箴言,砥砺自己杜绝私欲,做刚正不阿挺立世间的硬汉。

达尔文的父亲
(鼓励孩子的兴趣和想像力)

从七岁开始,达尔文就很喜欢搜集风干的植物和死了的昆虫,还有硬币、图章、贝壳和化石等杂七杂八的东西。他还爱好在家里做化学实验,为此,他曾受过校长巴特勒博士的训斥。可是,老达尔文却支持孩子,他把花园里的一间小棚子交给他做化学实验。十岁那年,还帮助他到威尔士的海岸去度三周的假期,在那里观察和采集了许多海生植物的标本。

达尔文爱幻想,一直宣称他收集的几块化石是价值连城的奇珍,有一天,他从泥巴地里挖出一枚硬币,对姐姐说:“瞧!一枚古罗马人铸造的硬币。”姐姐接过一看,发现只不过是枚很常见的硬币,她对弟弟的“说谎”很生气,到爸爸那儿告状。可是这位父亲却把儿子叫过来,当面夸奖道:“孩子,你的想像力真丰富!我怎么能责备你呢?”父亲对儿子赞赏的态度,引起大家的不满。人们认为,这样会毁了孩子,使他沾染上说谎的坏毛病。老达尔文说:“这说明这个孩子富有想像力,有一天他会把这种才能用在正事上的。”

那些富有想像力的人,常常表现出强烈的求知欲望、充足的钻研动力和顽强的拼搏精神。我们鼓励孩子从小就敢于想像,就是鼓励孩子的这种欲望、动力和精神。相反,泯灭孩子的想像力,就是动摇了这种欲望、动力和精神的根基。

乐妻劝夫
(鼓励别人要讲究方法)

东汉时候,河南郡有一个叫乐羊子的读书人,他的妻子是一个非常贤惠、勤奋的人。有一次,乐羊子在路上见到一块遗金,便捡起来拿回家乐滋滋地告诉了妻子。妻子却说:“我听说过,有志之士不喝盗泉之水(因为憎恶盗泉这个名字),方正之人不接受不敬的施舍,何况拾到别人的东西带回自己的家里,更是一种可耻的行为。”乐羊子听了,非常惭愧,便把那块金子送到了原处。

后来,乐羊子要外出求学,妻子很支持。但是,他出去拜师求学还不到一年,就返回来了。妻子见了,惊讶地问他:“为什么这么快就回来了?”乐羊子说:“我外出的日子长了,很想念你,没有别的什么事。”妻子听罢,拿起一把剪刀,快步走到织布机前,说:“你看,这布的原料是春蚕茧,由织布机和机梭一丝一丝地把它编织起来,日积月累才能织出成寸、成尺、成丈、成匹的绢布。如果现在一剪刀把它剪断了,就白费了许多时间,就会失去成功的机会。你在外求学也是这样,每天都应当学习自己所不知道的东西,用以充实你的学问,培养美好的德行。如果浅尝辄止,半途而废,岂不是和剪刀剪断织布机上的丝线一样,要前功尽弃吗?!”乐羊子听后很受感动,又立即动身出外求学,一去七年没回家,终于修完了自己的学业。

 


 意林故事

不要鼓励错误的事

有个小孩在学校里偷了同学一块写字石板,拿回家交给母亲。母亲不但没批评,反而还夸他能干。第二次他偷回家一件大衣,交给母亲,母亲很满意,更加夸奖他。随着岁月的流逝,小孩长大成小伙子了,便开始去偷更大的东西。有一次,他被当场捉住,反绑着双手,被押送到刽子手那里。他母亲跟在后面,捶胸痛哭。这时,小偷说,他想和母亲贴耳说一句话。他母亲马上走了上去,儿子一下猛地用力咬住她的耳朵,并撕了下来。母亲骂他不孝,犯杀头之罪还不够,还要使母亲致残。儿子说道:“我初次偷石板交给你时,如果你能打我一顿,今天我何至于落到这种可悲的结局,被押去处死呢?”

别忘了为别人喝彩

有个班级获得了校运动会“道德风尚”奖,有人向校长提出疑惑:在整个竞赛过程中,并没有发现这个班的道德风尚比其他班级高在何处。校长笑着说:你忽略了一个细节———在大家都为自己班的运动员取得好成绩欢呼雀跃的时候,惟有这个班的同学在为自己班喝彩的同时,也不忘为别人喝彩。

鼓励心里的阳光

有个男孩子一向淘气,作业总是写得乱糟糟,常打架骂人,还总是迟到、早退,甚至旷课。但女教师从不歧视他,因为她知道,男孩子没有妈妈,爸爸是个养鸡专业户。爸爸心急火燎地忙,他也就必须忙,这也正是他不能遵守纪律的原因。

一天,女教师布置了一篇作文《我和祖国》,大家立刻拿起笔刷刷地写,惟独那个男孩子看着天花板,呆呆的。后来女教师批改到了一篇极奇怪的短文:祖国是母鸡,我愿意是一粒米。那个男孩写的。女教师心头热浪滚滚:即便是喂鸡喂得极烦躁的孩子,心里也有阳光!

第二天,在作文讲评时,她格外提到了这篇短文:“从地图上看,我们的祖国像只雄鸡,但有个聪明的孩子却认为,祖国的形状更像一只母鸡,也正是这个深情的‘母’字,格外突出了他对祖国母亲的深深的爱。‘祖国是母鸡,我愿意是一粒米。’听!这就叫无私的奉献,这就叫彻底的牺牲,这就叫深深的爱与浓浓的情!因此老师认定,在这次交上来的作文中,这个比喻最精彩,也最最迷人。”

打这天起,那个淘气的男孩子就彻底变了,仿佛一下子就长大了!彬彬有礼,从不迟到早退,从不打架骂人,更不曾旷课,他特别努力,作业干干净净的,作业本上的字,清一色一笔一画的,整整齐齐的。那是他用他的心写的,他的心里从此长满了爱。

肯定就是鼓励

当教师的时候,我曾教过一名“差生”,他念了五年书,但一直坐在二年级的板凳上。这名“差生”很自卑,人却很勤快,每天都争着做好事,比如扫厕所,几乎一个人全包了。可同学们对此却熟视无睹,连老师也提不起表扬他的兴趣。

为了改善课堂上的沉闷气氛,我常常提出点课本之外的知识考学生———“一根竹子和一根稻草,一重一轻放在水里,哪根先沉下?”这是一道脑筋急转弯题,对于小学二年级的学生来说,显然有些难度。学生们顿时像树上的小麻雀叽叽喳喳起来,有的说竹子先沉下,有的说稻草先沉下,更多的则瞪大了眼睛期待地望着我。 坐在后排的“差生”突然站起来:“老师,我知道答案!”话音刚落,全班同学轰然大笑,“差生”脸红了。在我再三鼓励下,他才怯怯地答道:“稻草和竹子都不会沉。”当我大声宣布“答案完全正确”的那一刻,整个教室寂静无声,学生们你看看我,我看看你,似乎都不敢相信自己的耳朵。“差生”坐回了自己的座位,竟然趴在桌子上哭了。人的记忆就是这么奇怪,而今我已经离开教学岗位多年,过去这段岁月中留给我的最深印象,却是这个“差生”的嘤嘤哭声。

母亲的谎言

上小学的时候,我的语文特不好,尤其是作文简直就是一塌糊涂,经常挨老师的“批”,因此我对作文有一种本能的排斥和恐惧。有一次,老师看完我刚交上去的作文后对我说:“放学后让你妈妈来一趟。”我想这下完了,要是妈妈知道我作文这么差劲,非打死我不可。妈妈去见老师了,我胆战心惊地坐在家里等她,等着一场暴风雨的到来。没想到,母亲回来后却是满心欢喜:“老师今天表扬你了,说你作文大有进步。这不,老师还让我把你的作文本拿回家好好保存起来,说只要你继续努力,将来一定会成为作家的。”说着,母亲扬了扬手中的作文本,“让妈妈替你保存着,儿子,你真棒。”先前的担心一下子化为乌有,我顿时高兴起来。

后来,我就真的不再害怕写作文了。我天天写,常常把写好的作文给母亲看一遍,她每次看过总忘不了说一声:“儿子,你今天又进步了!”再后来,我的作文成了全班最好的,全校最好的;再后来我成了一名校园作家,一边读书一边写作,目前已发表了几十篇文章。

去年春节回家,我无意间发现了那本母亲当年替我保存下来的作文本。打开一看,我愣了,老师当时给我的评语:“一塌糊涂,重写!”母亲的谎言成就了我。

以身作则的鼓励

我和妻子到有名的风景区张家界旅游。平地的景点都游过了,那一天要攀登黄石寨,它在一座高山上。

上山的路铺有石阶,并不难走。山脚排列着几十乘用藤椅绑成的轿子。轿夫们拥挤上来要我们乘轿。我们谢绝了,觉得那样会减少旅游的情趣。慢慢向上爬着,开始还悠悠闲闲,渐渐就感到吃力了。有几处相当险峭,攀爬十分费劲。在可以清楚地望到山顶的一个长长的陡坡前,我浑身酸软地坐在一块岩石上,感到休息是这样幸福。抬头望望,真怀疑自己还有没有力量爬上去。
几位操着河南口音的妇女从下面爬上来了,气喘吁吁。她们在我身边歇住,仰头望着陡坡叫苦。其中有一位三十多岁的胖胖的妇女大声嚷着:“我的妈!还有这么高呀!真要命。”她注意到了我,笑着打听我的年龄。得到答复后,她怔了一下。回头大声对同伴说:“连这位老先生都敢上去,我们要打退堂鼓就真该跳崖了!走!”她转过身大步走向陡坡,同伴们跟着她。
我微笑着看她。暗地高兴能以身作则给人一点激励。

我立即站了起来,和妻子一起也向陡坡走了过去———她的赞许也给予了我以激励。

 

 

 

 应用与创新

无需别人的赞许

每一个人都应该鼓励别人,也应该得到鼓励,但是鼓励和赞美不同。我们希望得到失意时候的鼓励,却不需要得意时候的赞许。

需要得到赞许无异于说:“你对我的看法比我对自己的看法更为重要。”你可能花费了大量时光赢得他人的赞许,或因得不到赞许而忧心忡忡。如果寻求赞许已经成为你生活的一种需要,那就是进入了误区。如果你希望得到赞许,那仅仅是乐于得到他人的认可,但如果你需要赞许,那么你在未能如愿以偿时便会十分沮丧,这正是自我挫败因素之所在。一旦寻求赞许成为一种需要,做到实事求是几乎就不可能了,没有人会与你坦诚相待。同样,你也会刻意迎合他人的观点与喜好,因此放弃自己的价值。

人在生活中必然会遇到大量反对意见,不要期望别人都用赞许来肯定你,来鼓励你。我们需要失意时候的鼓励,但不需要太多的赞许。同样对待别人也是如此,在他们需要帮助的时候给他们勇气,在他们成功的时候不要给予过多的鲜花和掌声。

鼓励的最高境界

我喜欢这句话:能够煽动别人为自己卖命的人堪称领导天才。英国海军名将威尔逊就是这样的一个典范,他常常激励部属完成伟大的功业。这种不凡的品质在他小的时候就显露出来了。有这么一个故事:有一年冬天英国遇到了一场暴风雪,他弟弟望着屋外的大雪,心生畏惧,裹足不前,想旷课一天。威尔逊知道后,声情并茂,向弟弟晓以大义,男儿不可因一点小小困难就退缩,吃得苦中苦方为人上人……

弟弟听了非常感动,打开家门冒着狂风暴雪去学校———帮哥哥请病假。

威尔逊简直是个天才,他竟然能够煽动别人去做自己不愿意做的事。这里用“煽动”当然是个贬义词,因为威尔逊鼓励他弟弟去做的不是一件好事。但是他后来把这种“煽动”能力用在工作上,就是真正的天才所为了,这个时候就不能用“煽动”,而应该用“鼓励”和“激励”了。我们老说鼓励自己迎接挑战,或者鼓励别人面对困难,这是良好的品德,是出于友谊和良心。但我们什么时候能鼓励别人面对巨大的困难,并作出伟大的贡献,就说明我们已经能够管理,能够领导了。